Algemene uitgangspunten bij de klachtenprocedure
Een klacht is een uiting van ontevredenheid met betrekking tot in het kader van de BRL 9500uitgevoerde activiteiten inclusief de onder certificatie geregistreerde energie-prestatierapporten. Klachten kunnen ingediend worden door opdrachtgevers, gebouweigenaren, huurders,certificaathouders, het bevoegd gezag, toezichthoudende organisaties8 en schemabeheerderInstallQ.
• Klagers ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht.
• Binnen zes weken ontvangen klagers schriftelijk het besluit op de ingediende klacht. Verlengingis, mits schriftelijk naar de klager onderbouwd, mogelijk met maximaal zes weken.
• Voor klachten over energieprestatie-rapporten geldt dat binnen twee weken na ontvangst van eenbesluit op de klacht in beroep kan worden gegaan tegen de uitkomst.
• Klagers ontvangen binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van ontvangst van hetberoep.
• Binnen zes weken ontvangen klagers schriftelijk het besluit op het beroep. Verlenging is, mitsschriftelijk naar de klager onderbouwd, mogelijk met maximaal zes weken.
• De klachtenprocedure is van toepassing op energieprestatie-rapporten die geregistreerd wordenna de datum waarop deze BRL in werking treedt na aanwijzing in de wet door het Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening.
Voor de gehele verduidelijking van het klachtenprocedure van de BRL9500-W wijzen naar de laatste versie van de BRL9500-W.
Link naar InstallQ:
https://installq.nl/klachtenprocedures
https://installq.nl/klacht-energielabel
Link naar klachtenformulier: https://www.dropbox.com/scl/fi/0af7fn7tezpggvcfihkkw/Klachtenformulier-BRL-9500-W-2026-WeGoGroen.pdf?rlkey=g63cydc65s006vua08e9c3r85&dl=0